L’experience client n’est plus un sujet sur lequel il est possible de débattre . C’est une composante essentielle pour convertir vos prospects en clients et les fidéliser. Le monde change et de plus en plus vite. Les entreprises sont confrontées à des besoins complexes et transverses de transformation. Beaucoup de projets échouent parce que l’on pense que les outils vont structurer les process. Mais c’est en s’accordant au préalable sur les process que l’on peut choisir le bon outil.