Ces dernières années, les promesses d’innovations en matière de business se sont portées essentiellement sur les technologies. Deux (02) maillons ont très souvent été oubliés :
le collaborateur et le client.
Nous remettons l’humain au centre des intentions en intégrant le collaborateur par son épanouissement et le client par sa satisfaction dans votre démarche. Vous serez alors en mesure de libérer une emprunte émotionnelle chez le client, fonctionnelle ou organisationnelle chez le collaborateur pour créer davantage de valeurs. Le bénéfice pour vous sera de maîtriser les piliers essentiels sur lesquels repose une démarche expérience client réussie:
- Bonne vision des besoins
- Traitement différentié selon la valeur
- Service en adéquation avec les attentes
- Valeur du cycle de vie
- Engagement et loyalité
Évènements partenaires
Conférence ouest Africain de l'expérience client
Le sommet Ouest Africain 1ère édition, de l’expérience client, est une initiative de Niche Customer Experience Consulting Firm (précedement Neetch Company) conçue pour évangéliser davantage les entreprises de toutes tailles à la culture de l’expérience client, car elle joue un rôle important dans la transformation du paysage des affaires en Afrique.
Les trophées pépites de l'accueil
Les trophées Pépites de l’accueil est le baromètre national de la qualité de l’accueil, initié depuis 2017 par l’Académie du Service Côte d’Ivoire, avec l’appui du gouvernement de Côte d’Ivoire à travers le Ministère de la modernisation de l’administration et de l’innovation du service public.
Forum international de la culture client et de l'accueil
Le FICCA est le forum de l’expérience client qui réunit sur une même plateforme tous les professionnels (nationaux comme internationaux) de la Relation Client, les entreprises et l’administration publique, afin de faire le point sur les nouvelles technologies, les solutions, les formations, les best practices au service de la connaissance, de l’écoute et de la satisfaction client.
Prix expérience client Afrique de l'Ouest
Les awards ouest africain de l’expérience client récompense les professionnels, les propriétaires d’entreprises, les entreprises qui ont mis en place des solutions ou des organisations innovantes ayant eu un impact significatif sur le vécu des clients en créant et générant des expériences uniques.
Salon de la relation client au TOGO
Salon de la Relation Client au Togo, première édition. Un événement qui s’annonce comme une opportunité fantastique de se plonger dans les dernières tendances et innovations en matière de service et d’expérience client. Cet événement est une plate-forme précieuse pour réseauter, échanger des idées et collaborer avec des professionnels partageant les mêmes idées dans le domaine.
Customer care Talk-show
Une émission pour débattre sur les thématiques sur le Customer Care. Pour la première édition, le thème retenu est : Pourquoi le Customer Care est incontournable dans la réussite d’une entreprise de nos jours.
Customer care Talk-show
Créer un cadre d’expression direct via le digital (réseau sociaux pro et particulier) et permettre aux acteurs chargés de la relation client ou de l’expérience des clients dans vos entreprises, de répondre aux préoccupations exprimées et non exprimées des promoteurs mais aussi des détracteurs de vos marques. Renforcez la fidélité de vos clients et venez en conquérir de nouveaux par la mise en valeur de votre dispositif de traitement des informations, des opérations et des réclamations de votre entreprise.
Academie des femmes pour l'entrepreneuriat l'autonomisation et le leadership
L’Académie des Femmes de Côte d’Ivoire a été officiellement lancée en présence de nombreuses personnalités et de femmes engagées à porter la voix féminine dans les plus hautes instances du pays. À la fois plateforme de concertation, laboratoire d’expertises féminines et creuset intergénérationnel de transmission de valeurs, l’Académie rassemble et mutualise les initiatives féminines. Sa vocation : promouvoir l’école de la seconde chance en offrant des formations gratuites aux femmes en situation de précarité ou en milieu carcéral, afin de les restaurer dans leur dignité.
Mois du service au client 2024
Dans le cadre du mois où l’on célèbre le client “customer service week”, nous avons décidé de réaliser un wébinaire pour discuter de la thématique de cette édition dans notre espace Afrique Francophone.
Mois du service au client 2025
Dans le cadre du mois où l’on célèbre le client “customer service week”, nous avons été inivité par la communauté Women Empowernment for customer care section ameroun pour réaliser un wébinaire pour discuter de la thématique de cette édition dans notre espace Afrique Francophone.
Webinaire WFM ( Customer service Month 2025 )
Nous organisons une série d’activités spéciales pour célébrer la Journée du Service au Client (CX Day), afin de mettre en lumière l’importance de l’expérience client et de valoriser ceux qui contribuent chaque jour à offrir un service exceptionnel. Rejoignez-nous pour célébrer ensemble cette journée dédiée à l’excellence du service client, à notre manière unique et engagée.
Sommet Virtuel Qualité de Vie et Condition de Travail (3è edition)
Le Sommet Virtuel de la Qualité de Vie et des Conditions de Travail (SQVCT), 3ᵉ édition, s’est déroulé sur trois jours d’échanges, d’inspiration et de solutions concrètes. En tant que panélistes, nous avons partagé nos réflexions sur des habitudes en apparence mineures mais qui impactent significativement la performance, en abordant des enjeux tels que la santé mentale, les dynamiques d’équipe, le leadership bienveillant et la culture d’entreprise durable
Orange Atélier live
Dans le cadre de la promotion de la cuture client au sein de Orange Côte d’Ivoire, nous avons partagé nos idées et apporté notre pierre à la construction des mentalités. Avec des experts et passioné.es nous avons contibué à notre manière à faire avancer et inspirer des actions concrètes CX.
Reconnaissance Ivoire CEO
Merci Ivoire CEO, média ivoirien axé sur le leadership, dédié à la valorisation des acteurs de l’économie ivoirienne, qui met en lumière des chefs d’entreprise et leaders économiques du pays à travers une plateforme média qui les valorise et promeut leurs initiatives.
Nous pensions que nous étions seules avec cet engagement à faire de la culture client une ambition partagée en Afrique francophone.
La vérité, c’est que nous n’avons jamais été seuls, nous marchions avec les yeux des gens qui nous regardent, qui nous voient, que nous ne voyons pas, et qui un jour nous citent et mettent en lumière une mission qui ne fait que commencer.
Salon Africain du football
Le SAF est le 2ème plus grand événement footballistique du continent Africain après la Coupe d’Afrique des Nations CAN. Ce salon inédit est une plate-forme inclusive continentale de rencontre et d’échange entre professionnels du football pour débattre des problématiques du football africain et agir pour son développement.
Partenariat évènementiel
Nous sommes heureux de vous annoncer notre synergie avec la communauté LA GAMME DE BABI. pour non seulement participer à la connexion des millions de personnes, d’organisations , d’individus mais aussi à offrir selon notre savoir-faire des possibilités pour stimuler le développement socio-économique, améliorer les perspectives d’emploi et favoriser l’entrepreneuriat des jeunes et des femmes.
Partenariat opérationnel
Nous sommes heureux d’annoncer notre nouveau partenariat stratégique qui améliore notre prestation de service expérience client/collaborateur et offre des avantages exceptionnels à nos clients. Notre partenaire, est un acteur de l’industrie des études de satisfaction client, avec une expertise unique et des solutions technologiques plus performantes qui apportent à nos clients les meilleures améliorations expérience client et collaborateurs.
Partenariat stratégique
Nous sommes ravis d’annoncer une nouvelle collaboration stratégique visant à améliorer l’expérience client. Cette initiative s’inscrit dans notre engagement à accompagner les entreprises privées et administrations publiques de l’espace francophone à placer le client et sa satisfaction au cœur de leurs projets.
Evènements en propre
L'heure de l'expérience client en Afrique francophone
L’heure de l’expérience client en Afrique francophone est un cadre d’échange réunissant des professionnels de la relation client, de l’expérience client et toutes personnes ayant un intérêt pour les bonnes pratiques liées au client. Notre ambition est de sensibiliser, éduquer et faire progresser nos organisations privées et publiques dans la méthodologie pour une bonne gestion du client. A la clé : générer une meilleure rentabilité pour nos entreprises par la fidélisation.
L’ENA et le GUCE nous ont fait confiance pour animer une série de formations visant à renforcer les compétences des collaborateurs dans la délivrance de services, pour une meilleure satisfaction des clients-usagers aussi bien sur les canaux physiques que digitaux. Félicitations à ces organisations qui ont compris que le client-usager est au cœur de la performance. Si, comme elles, vous souhaitez améliorer la gestion de votre clientèle, contactez-nous : nous construirons ensemble une solution adaptée à vos enjeux.
C’est avec plaisir que nous avons rencontré l’équipe Expérience Client de NSIA Banque Côte d’Ivoire, pour matérialiser le prix remporté lors des Journées de l’expérience client en Afrique francophone (CXAF 2022). Lauréats du prix « Projet Prometteur », nous avons échangé sur les défis de la banque et les leviers d’amélioration de la satisfaction client au quotidien. Félicitations aux équipes engagées dans cette dynamique.
Les 9 et 10 juin 2022, nous avons animé une formation sur la culture de service et la satisfaction du client-usager avec la Direction de la Formation Continue de l’ENA. Félicitations à toute la direction qui se positionne comme un vecteur de cette vision : remettre le client-usager et sa satisfaction au centre de la performance, dans les administrations publiques comme dans le secteur privé. Parce que vos clients sont uniques, les valoriser doit être un état d’esprit avant même de se traduire dans l’action.
Nous avons tenu à inclure les jeunes entrepreneurs et étudiants en les sensibilisant à une bonne gestion de la clientèle, gage de performance pour toute entreprise. Le socle d’une relation client réussie reste la formation. Merci à Radio Savannah 103.8 FM, avec plus de 3 000 000 d’auditeurs dans les régions du Gbêkê et du Hambol, d’avoir porté ce message sur ses ondes.
Afin de propulser l’expérience client dans les pays francophones d’Afrique, la communauté CXAF a organisé les 23 et 24 novembre 2022 la première édition des Journées de l’Expérience Client en Afrique Francophone. Vivons ensemble la fièvre de l’expérience client en Afrique francophone !
Interview Richard KOUADIO avec la chaine de télévision 7 INFO (année 2022)
Réalisée en 2022