Saviez-vous que plus de 80% du taux de churn (pertes de clients) sont dues à une mauvaise expérience client ? Eh bien… oui!
Dans un contexte de concurrence accrue, de nombreuses entreprises affirment vouloir faire de l’expérience client le cœur de leur stratéguie, afin de se démarquer, de créer une relation de confiance avec le client, de le fidéliser. La gestion de l’expérience client nécessite une bonne compréhension de comment vos clients perçoivent vos produits, services et votre marque mais aussi les émotions qu’ils ont suscitées. Les clients sont de plus en plus exigeants, les fidéliser est un enjeu crucial et le défi est le même pour les collaborateurs.
Comment (re)définir votre ambition en matière de gestion de client, ou gestion de client-usager, ou gestion de client patient et choisir ce que vous voulez faire vivre en terme de satisfaction quand ils sont en relation avec vous, quand ils utilisent vos produits et vos services ou quand ils parlent de vous sur les réseaux sociaux ? …Comment susciter l’adhésion vos collaborateurs et les aider à faire face à ces évolutions, pour qu’ils puissent donner le meilleur d’eux-mêmes ? Traiter ces sujets d’expérience client, constitue une véritable transformation de votre entreprise. Un petit conseil, avant de dépenser à outrance dans des actions marketing ou en stratégie d’acquisition clients, privilégiez plutôt d’investir en amélioration de l’expérience client. Vous le savez certainement, un client fidélisé est profitable et coûte moins cher à l’entreprise que d’en acquérir un nouveau.
Alors, si vous avez des objectifs de:
– Mise en place d’un dispositif de gestion de relation client efficace pour un service remarquable ?
– Optimisation de vos procédures, outils technologiques, formations pour des expériences clients mémorables ?
– Renforcement de l’engagement de vos collaborateurs pour une fierté d’appartenance à votre marque ?
Nous sommes là pour vous aider ! Contactez-nous. (+225) 05 55 66 33 22 richard.kouadio@leclientetmoi.com
le Client et Moi est une société de conseil et de formation qui accompagne les entreprises privées et les administrations publiques dans les bonnes pratiques pour une meilleure gestion de leur clientèle. Nous sommes convaincus que cela passe par l’engagement des collaborateurs et leur bien-être au travail.
NOTRE OBJECTIF
Mettre nos compétences en stratégie de fidélisation client au service des marques avec une approche innovante et leur proposer des solutions adaptées à leurs enjeux majeurs du moment pour une rentabilité plus forte.
NOTRE DEMARCHE
Être à l’écoute du marché et de tous les signaux envoyés. Évaluer régulièrement la perception de votre qualité de service, la satisfaction clients et celle de vos collaborateurs. Faire évoluer le bien-être au travail et le contenu des interactions clients pour vous adapter aux attentes dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue.
pourquoi s'engager
avec nous
Dans un environnement hautement concurrentiel qui est marqué par une exigence de la clientèle, nous disposons d’un ensemble d’offres innovantes, pour le développement de votre chiffre d’affaire par la fidélisation du client.
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