Nous sommes dans l’ère du service, tout est devenu service ou le devient. Encore plus aujourd’hui, le Graal recherché par toutes les entreprises est de fournir à leurs clients un service haut-de-gamme ainsi qu’un engagement personnalisé et contextualisé tout au long de son parcours. Le service est un état d’esprit et le manque d’orchestration des opérations internes pèse sur la capacité de répondre à l’attente croissante des clients qui recherchent un véritable échange dans la relation, créateur de valeur.. Prendre soin reste un enjeu d’avenir pour chacun… Individuellement et collectivement. L’impact des technologies digitales, l’évolution sociétale, les nouvelles attentes des consommateurs, des clients et des citoyens exigent de nouvelles réponses car elles transforment nos organisations aussi bien des secteurs publics que privés et surtout le vivre ensemble.