Ces dernières années, les promesses d’innovations en matière de business se sont portées essentiellement sur les technologies. Deux (02) maillons ont très souvent été oubliés :
le collaborateur et le client.
Nous remettons l’humain au centre des intentions en intégrant le collaborateur par son épanouissement et le client par sa satisfaction dans votre démarche. Vous serez alors en mesure de libérer une emprunte émotionnelle chez le client, fonctionnelle ou organisationnelle chez le collaborateur pour créer davantage de valeurs. Le bénéfice pour vous sera de maîtriser les piliers essentiels sur lesquels repose une démarche expérience client réussie:
- Bonne vision des besoins
- Traitement différentié selon la valeur
- Service en adéquation avec les attentes
- Valeur du cycle de vie
- Engagement et loyalité
Évènements partenaires
Conférence ouest Africain de l'expérience client
Le sommet Ouest Africain 1ère édition, de l’expérience client, est une initiative de Niche Customer Experience Consulting Firm (précedement Neetch Company) conçue pour évangéliser davantage les entreprises de toutes tailles à la culture de l’expérience client, car elle joue un rôle important dans la transformation du paysage des affaires en Afrique.
Les trophées pépites de l'accueil
Les trophées Pépites de l’accueil est le baromètre national de la qualité de l’accueil, initié depuis 2017 par l’Académie du Service Côte d’Ivoire, avec l’appui du gouvernement de Côte d’Ivoire à travers le Ministère de la modernisation de l’administration et de l’innovation du service public.
Forum international de la culture client et de l'accueil
Le FICCA est le forum de l’expérience client qui réunit sur une même plateforme tous les professionnels (nationaux comme internationaux) de la Relation Client, les entreprises et l’administration publique, afin de faire le point sur les nouvelles technologies, les solutions, les formations, les best practices au service de la connaissance, de l’écoute et de la satisfaction client.
Prix expérience client Afrique de l'Ouest
Les awards ouest africain de l’expérience client récompense les professionnels, les propriétaires d’entreprises, les entreprises qui ont mis en place des solutions ou des organisations innovantes ayant eu un impact significatif sur le vécu des clients en créant et générant des expériences uniques.
Salon de la relation client au TOGO
Salon de la Relation Client au Togo, première édition. Un événement qui s’annonce comme une opportunité fantastique de se plonger dans les dernières tendances et innovations en matière de service et d’expérience client. Cet événement est une plate-forme précieuse pour réseauter, échanger des idées et collaborer avec des professionnels partageant les mêmes idées dans le domaine.
Customer care Talk-show
Une émission pour débattre sur les thématiques sur le Customer Care. Pour la première édition, le thème retenu est : Pourquoi le Customer Care est incontournable dans la réussite d’une entreprise de nos jours.
Customer care Talk-show
Créer un cadre d’expression direct via le digital (réseau sociaux pro et particulier) et permettre aux acteurs chargés de la relation client ou de l’expérience des clients dans vos entreprises, de répondre aux préoccupations exprimées et non exprimées des promoteurs mais aussi des détracteurs de vos marques. Renforcez la fidélité de vos clients et venez en conquérir de nouveaux par la mise en valeur de votre dispositif de traitement des informations, des opérations et des réclamations de votre entreprise.
Academie des femmes pour l'entrepreneuriat l'autonomisation et le leadership
L’ACADEMIE DES FEMMES de Côte d’Ivoire est officiellement créée. C’était en présence de plusieurs personnalités et de femmes engagées à faire entendre la voix des femmes dans les plus hautes instances de la Côte d’Ivoire que nous avons assisté à une belle fête.
L’ACADEMIE DES FEMMES est la plateforme de concertation et de dialogue des femmes.
L’ACADEMIE DES FEMMES est une plateforme qui rassemble les initiatives féminines et mutualise les synergies des femmes.
L’ACADEMIE DES FEMMES c’est un laboratoire d’expertises féminines.
L’ACADEMIE DES FEMMES c’est la plateforme nationale des générations des femmes Leaders, le creuset des transmissions et partage de valeurs.
Sa vocation est de faire la promotion de l’école de la 2ème chance en offrant des formations gratuites aux femmes en précarité relative ou aux femmes des prisons afin de les restaurer dans leur dignité.
Mois du service au client 2024
Dans le cadre du mois où l’on célèbre le client « customer service week », nous avons décidé de réaliser un wébinaire pour discuter de la thématique de cette édition dans notre espace Afrique Francophone.
Salon Africain du football
Le SAF est le 2ème plus grand événement footballistique du continent Africain après la Coupe d’Afrique des Nations CAN. Ce salon inédit est une plate-forme inclusive continentale de rencontre et d’échange entre professionnels du football pour débattre des problématiques du football africain et agir pour son développement.
Partenariat évènementiel
Nous sommes heureux de vous annoncer notre synergie avec la communauté LA GAMME DE BABI. pour non seulement participer à la connexion des millions de personnes, d’organisations , d’individus mais aussi à offrir selon notre savoir-faire des possibilités pour stimuler le développement socio-économique, améliorer les perspectives d’emploi et favoriser l’entrepreneuriat des jeunes et des femmes.
Partenariat opérationnel
Nous sommes heureux d’annoncer notre nouveau partenariat stratégique qui améliore notre prestation de service expérience client/collaborateur et offre des avantages exceptionnels à nos clients. Notre partenaire, est un acteur de l’industrie des études de satisfaction client, avec une expertise unique et des solutions technologiques plus performantes qui apportent à nos clients les meilleures améliorations expérience client et collaborateurs.
Partenariat stratégique
Nous sommes ravis d’annoncer une nouvelle collaboration stratégique visant à améliorer l’expérience client. Cette initiative s’inscrit dans notre engagement à accompagner les entreprises privées et administrations publiques de l’espace francophone à placer le client et sa satisfaction au cœur de leurs projets.
Evènements en propre
L'heure de l'expérience client en Afrique francophone
L’heure de l’expérience client en Afrique francophone est un cadre d’échange réunissant des professionnels de la relation client, de l’expérience client et toutes personnes ayant un intérêt pour les bonnes pratiques liées au client. Notre ambition est de sensibiliser, éduquer et faire progresser nos organisations privées et publiques dans la méthodologie pour une bonne gestion du client. A la clé : générer une meilleure rentabilité pour nos entreprises par la fidélisation.
L’Ecole Nationale d’Administration ENA et le Guichet Unique du Commerce Extérieur GUCE ont porté leur confiance en nous pour l’animation d’une série de formations dans le cadre du renforcement des compétences des collaborateurs dans la délivrance des services pour une bonne satisfaction de leurs clients-usagers que ce soit sur le contact physique comme digital. C’est le lieu de féliciter ces organisations qui ont compris que le client- usagers reste de nos jours le socle de la performance de nos organisations. Si comme elles vous avez des problématique dans la gestion efficace de votre clientèle, n’hésitez pas à nous contacter. Nous pourrons vous et nous construire une recette miracle.
C’est avec beaucoup de plaisir que nous avons rencontré en compagnie de Julie Isabelle TANO l’équipe de l’expérience client de NSIA BANQUE Côte d’Ivoire avec son Directeur central des supportsMoussa MOUMOUNI pour matérialiser le prix remporté lors des journées de l’expérience client en Afrique francophone CXAF édition 2022. C’est le lieu de féliciter Jean Aimé NOBOU, Evelyne Leaticia KOUASSI epse NAHOA, Arthur KAKOU , et les équipes en front pour le travail abattu. Lauréats du prix projet prometteur, nous avons échangé sur les défis de la banque et l’amélioration de la satisfaction au quotidien des clients de NSIA Banque en Côte d’Ivoire. La communauté de l’expérience client en Afrique francophone a pour ambition de sensibiliser, éduquer, faire progresser nos entreprises privées et publiques dans les bonnes méthodologies pour une gestion efficace et bénéfique des clients /usagers.
Nous avons partagé les 9 et 1O juin 2022 un moment de formation et de partage d’expérience, autour de la culture de service pour une satisfaction du client usager, avec la direction de la formation continue de l’école nationale d’administration (ENA). C’est le lieu de féliciter et d’encourager toute la direction qui se veut être un canal pour véhiculer cette vision de remettre le client usager et sa satisfaction au centre des ambitions de performances de nos administrations publiques et privées. Parce que vos clients sont uniques, les valoriser se doit d’être un état d’esprit avant de le démontrer dans l’action du service pour le client usager mais aussi pour le client collaborateur.
Nous avons jugé utile de ne pas laisser en marge nos jeunes entrepreneurs et étudiants à la porte de la vie active quant à la sensibilisation à une bonne gestion de clientèle, gage de performances de toutes entreprises. Nous leur avons dit que le socle qui garantit une gestion de client réussie reste la formation. Grand merci à la radio savannah qui a permis via ses ondes de réaliser cette mission en faveur de cette jeunesse. Avec plus de 3 000 000 d’auditeurs, la radio Savannah 103.8 FM, est la radio la plus écoutée dans les régions du Gbêkê et du Hambol.
Dans le but de propulser l’expérience client dans les pays francophones africains, la communauté de professionnels de la relation et de l’expérience client en Afrique francophone CXAF organise les 23 & 24 novembre 2022 la première édition des journées de l’expérience client en Afrique francophone. Vivons ensemble la fièvre de l’expérience client en afrique francophone.