In recent years, promises of business innovation have focused primarily on technology. Two (02) links have very often been forgotten:
the employee and the client.
We put people at the center of intentions by integrating the employee through their development and the customer through their satisfaction in your approach. You will then be able to free an emotional imprint on the client, functional or organizational on the employee to create more values. The benefit for you will be to master the essential pillars on which a successful customer experience approach is based:
- Good vision of the needs
- Differentiated treatment according to value
- Service in line with expectations
- Lifecycle value
- Commitment and loyalty
Partner events
West African Customer Experience Conference
The West African Summit 1st edition, of customer experience, is an initiative of Niche Customer Experience Consulting Firm (previously Neetch Company) designed to further evangelize companies of all sizes to the culture of customer experience, as it plays a role important in transforming the business landscape in Africa.
The welcome trophies
The Pépites de d'accueil trophies is the national barometer of the quality of hospitality, initiated in 2017 by the Académie du Service Côte d'Ivoire, with the support of the government of Côte d'Ivoire through the Ministry of modernization of public service administration and innovation.
International Forum for Customer Culture and Hospitality
The FICCA is the customer experience forum which brings together all the professionals (national and international) of Customer Relations, companies and public administration on a single platform, in order to take stock of new technologies, solutions, training, best practices in the service of knowledge, listening and customer satisfaction.
West Africa Customer Experience Award
The West African Customer Experience Awards rewards professionals, business owners, companies that have implemented innovative solutions or organizations that have had a significant impact on customer experiences by creating and generating unique experiences.
Salon de la relation client au TOGO
Salon de la Relation Client au Togo, première édition. Un événement qui s’annonce comme une opportunité fantastique de se plonger dans les dernières tendances et innovations en matière de service et d’expérience client. Cet événement est une plate-forme précieuse pour réseauter, échanger des idées et collaborer avec des professionnels partageant les mêmes idées dans le domaine.
Customer care Talk-show
Une émission pour débattre sur les thématiques sur le Customer Care. Pour la première édition, le thème retenu est : Pourquoi le Customer Care est incontournable dans la réussite d’une entreprise de nos jours.
Customer care Talk-show
Créer un cadre d’expression direct via le digital (réseau sociaux pro et particulier) et permettre aux acteurs chargés de la relation client ou de l’expérience des clients dans vos entreprises, de répondre aux préoccupations exprimées et non exprimées des promoteurs mais aussi des détracteurs de vos marques. Renforcez la fidélité de vos clients et venez en conquérir de nouveaux par la mise en valeur de votre dispositif de traitement des informations, des opérations et des réclamations de votre entreprise.
Academie des femmes pour l'entrepreneuriat l'autonomisation et le leadership
L’ACADEMIE DES FEMMES de Côte d’Ivoire est officiellement créée. C’était en présence de plusieurs personnalités et de femmes engagées à faire entendre la voix des femmes dans les plus hautes instances de la Côte d’Ivoire que nous avons assisté à une belle fête.
L’ACADEMIE DES FEMMES est la plateforme de concertation et de dialogue des femmes.
L’ACADEMIE DES FEMMES est une plateforme qui rassemble les initiatives féminines et mutualise les synergies des femmes.
L’ACADEMIE DES FEMMES c’est un laboratoire d’expertises féminines.
L’ACADEMIE DES FEMMES c’est la plateforme nationale des générations des femmes Leaders, le creuset des transmissions et partage de valeurs.
Sa vocation est de faire la promotion de l’école de la 2ème chance en offrant des formations gratuites aux femmes en précarité relative ou aux femmes des prisons afin de les restaurer dans leur dignité.
Mois du service au client 2024
Dans le cadre du mois où l’on célèbre le client « customer service week », nous avons décidé de réaliser un wébinaire pour discuter de la thématique de cette édition dans notre espace Afrique Francophone.
African Football Fair
The African Football Show is the 2nd biggest football event on the African continent after the African Cup of Nations CAN. This unprecedented fair is an inclusive continental platform for meetings and exchanges between football professionals to discuss the issues of African football and act for its development.
Partenariat évènementiel
Nous sommes heureux de vous annoncer notre synergie avec la communauté LA GAMME DE BABI. pour non seulement participer à la connexion des millions de personnes, d’organisations , d’individus mais aussi à offrir selon notre savoir-faire des possibilités pour stimuler le développement socio-économique, améliorer les perspectives d’emploi et favoriser l’entrepreneuriat des jeunes et des femmes.
Partenariat opérationnel
Nous sommes heureux d’annoncer notre nouveau partenariat stratégique qui améliore notre prestation de service expérience client/collaborateur et offre des avantages exceptionnels à nos clients. Notre partenaire, est un acteur de l’industrie des études de satisfaction client, avec une expertise unique et des solutions technologiques plus performantes qui apportent à nos clients les meilleures améliorations expérience client et collaborateurs.
Partenariat stratégique
Nous sommes ravis d’annoncer une nouvelle collaboration stratégique visant à améliorer l’expérience client. Cette initiative s’inscrit dans notre engagement à accompagner les entreprises privées et administrations publiques de l’espace francophone à placer le client et sa satisfaction au cœur de leurs projets.
Own events
The time of customer experience in French-speaking Africa
The customer experience hour in French-speaking Africa is a framework for exchange bringing together professionals in customer relations, customer experience and anyone with an interest in good customer-related practices. Our ambition is to raise awareness, educate and advance our private and public organizations in the methodology for good customer management. The key: to generate better profitability for our companies through loyalty.
L’Ecole Nationale d’Administration ENA et le Guichet Unique du Commerce Extérieur GUCE ont porté leur confiance en nous pour l’animation d’une série de formations dans le cadre du renforcement des compétences des collaborateurs dans la délivrance des services pour une bonne satisfaction de leurs clients-usagers que ce soit sur le contact physique comme digital. C’est le lieu de féliciter ces organisations qui ont compris que le client- usagers reste de nos jours le socle de la performance de nos organisations. Si comme elles vous avez des problématique dans la gestion efficace de votre clientèle, n’hésitez pas à nous contacter. Nous pourrons vous et nous construire une recette miracle.
C’est avec beaucoup de plaisir que nous avons rencontré en compagnie de Julie Isabelle TANO l’équipe de l’expérience client de NSIA BANQUE Côte d’Ivoire avec son Directeur central des supportsMoussa MOUMOUNI pour matérialiser le prix remporté lors des journées de l’expérience client en Afrique francophone CXAF édition 2022. C’est le lieu de féliciter Jean Aimé NOBOU, Evelyne Leaticia KOUASSI epse NAHOA, Arthur KAKOU , et les équipes en front pour le travail abattu. Lauréats du prix projet prometteur, nous avons échangé sur les défis de la banque et l’amélioration de la satisfaction au quotidien des clients de NSIA Banque en Côte d’Ivoire. La communauté de l’expérience client en Afrique francophone a pour ambition de sensibiliser, éduquer, faire progresser nos entreprises privées et publiques dans les bonnes méthodologies pour une gestion efficace et bénéfique des clients /usagers.
On June 9 and 10, 2022, we shared a moment of training and experience sharing, around the culture of service for user customer satisfaction, with the continuing education department of the National School of Administration (ENA ). This is the place to congratulate and encourage all the management who want to be a channel to convey this vision of putting the customer user and his satisfaction at the center of the performance ambitions of our public and private administrations. Because your customers are unique, valuing them must be a state of mind before demonstrating it in the action of the service for the customer user but also for the customer collaborator.
We have deemed it useful not to leave our young entrepreneurs and students on the verge of working life on the sidelines when it comes to raising awareness of good customer management, a guarantee of the performance of all businesses. We told them that the foundation that guarantees successful customer management remains training. Many thanks to savannah radio which made it possible via its airwaves to carry out this mission in favor of this youth. With more than 3,000,000 listeners, Savannah 103.8 FM radio is the most listened to radio station in the Gbêkê and Hambol regions.
Dans le but de propulser l’expérience client dans les pays francophones africains, la communauté de professionnels de la relation et de l’expérience client en Afrique francophone CXAF organise les 23 & 24 novembre 2022 la première édition des customer experience days in French-speaking Africa. Let’s live together the fever of the customer experience in French-speaking Africa.