Cet atelier pratique explorera comment l’intelligence artificielle intégrée au cloud transforme l’expérience client et collaborateur. Les participants découvriront les possibilités offertes par l’IA pour automatiser les tâches répétitives, analyser en temps réel les comportements clients et personnaliser les interactions à grande échelle. L’atelier abordera également les outils basés sur le cloud permettant de collecter, stocker et analyser les données clients pour anticiper leurs besoins.

Une session interactive permettra aux participants de tester ces solutions innovantes et d’échanger sur les meilleures pratiques. Des cas concrets d’applications comme les chatbots intelligents et les assistants virtuels seront présentés, illustrant l’orchestration fluide des parcours multi-canaux.