Cet atelier pratique mettra l’accent sur l’optimisation de la gestion des opérations clients pour garantir une expérience fluide et cohérente à chaque point de contact. Les participants apprendront à aligner les processus opérationnels avec les attentes clients, en intégrant des outils digitaux pour automatiser et améliorer la prise en charge. La gestion efficace des demandes, du suivi des commandes à la résolution rapide des incidents, sera abordée pour réduire les frictions et fidéliser. L’atelier explorera également comment utiliser les données clients pour anticiper les besoins et personnaliser les réponses mais aussi sur l’importance d’une collaboration interservices pour coordonner les actions entre marketing, service client, ressources humaines …etc.

Des cas concrets illustreront l’impact direct d’une gestion opérationnelle agile sur la satisfaction et la fidélité des clients, avec des pistes pour mesurer la performance via des indicateurs clés.