Pour exister et se développer, l’entreprise doit proposer un service de qualité en adéquation avec les attentes clients. Pour y parvenir, pas de dispositions sécrète : il faut accepter de stimuler, de changer d’état d’esprit, apprendre à penser « client » et mettre « le client » au centre de sa stratégie. Ce qui fait aujourd’hui la différence entre les entreprises qui progressent et celles qui croupissent c’est leur capacité à insuffler, à accompagner l’esprit du service orienté client de par leur système de management et rendre les collaborateurs acteurs de l’expérience client . Le résultat est l’apport d’un rendement commercial efficace et productif de l’organisation.