{"id":138,"date":"2021-04-09T20:44:41","date_gmt":"2021-04-09T18:44:41","guid":{"rendered":"http:\/\/leclientetmoi.com\/?page_id=138"},"modified":"2026-06-06T19:51:35","modified_gmt":"2026-06-06T17:51:35","slug":"formation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/leclientetmoi.com\/en\/management\/formation\/","title":{"rendered":"Customer relationship management training"},"content":{"rendered":"
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Notre mission : vous transmettre le savoir, le savoir-faire et le savoir-faire-faire qui feront la diff\u00e9rence dans votre transformation. Le capital humain est le premier facteur de r\u00e9ussite de votre strat\u00e9gie d’entreprise. Conna\u00eetre et adh\u00e9rer \u00e0 la vision de l’entreprise, ancrer une culture client forte, faciliter le travail en \u00e9quipe, faire \u00e9voluer les comp\u00e9tences individuelles, autant de leviers pour lib\u00e9rer le potentiel de vos \u00e9quipes. Nous puisons dans notre exp\u00e9rience op\u00e9rationnelle et les comp\u00e9tences de notre r\u00e9seau de partenaires pour concevoir des interventions adapt\u00e9es \u00e0 vos besoins.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Some training modules<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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SERVICE CULTURE<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vos clients jugent la qualit\u00e9 de votre service \u00e0 travers un prisme simple : per\u00e7oivent-ils votre envie de les servir et votre capacit\u00e9 \u00e0 vous adapter \u00e0 leurs attentes ? L’excellence op\u00e9rationnelle dans la d\u00e9livrance du service et la satisfaction client au centre de toutes les attentions : voil\u00e0 votre objectif. Cette formation vous aide \u00e0 y parvenir en consolidant les aptitudes de vos \u00e9quipes avec une approche transversale, favorisant le d\u00e9veloppement d’une v\u00e9ritable identit\u00e9 de service.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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CUSTOMER CONTACT POINTS MANAGEMENT<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La gestion multicanale des interactions est une n\u00e9cessit\u00e9. La question n’est plus pourquoi s’y mettre, mais comment y arriver efficacement. Les points de contact sont nombreux et d\u00e9terminants dans la qualit\u00e9 de l’exp\u00e9rience v\u00e9cue. Proposer un parcours client fluide et sans rupture est essentiel mais disposer de ressources humaines comp\u00e9tentes pour une prise en charge efficace est la priorit\u00e9. Chaque point de contact doit laisser chez le client une empreinte \u00e9motionnelle positive, m\u00e9morable et qui donne envie de recommander.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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CUSTOMER CLAIMS MANAGEMENT<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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A CRISIS, C<\/strong>ircumstance of R<\/strong>\u00e9flexion et d’l<\/strong>nnovation S<\/strong>erving our \u00c9<\/strong>volution est la cons\u00e9quence d’un service mal accompli. Bien la traiter est une opportunit\u00e9 : chaque r\u00e9clamation g\u00e9r\u00e9e avec excellence est un client que l’on peut non seulement satisfaire, mais fid\u00e9liser. Dans la cha\u00eene de prestation de vos services ou de distribution de vos produits, des dysfonctionnements peuvent survenir. Il est imp\u00e9ratif d’assurer une prise en charge optimale des r\u00e9clamations pour continuer \u00e0 maximiser la confiance de vos clients et l’influence de votre marque. Adapter votre dispositif de traitement des r\u00e9clamations, c’est anticiper les attentes, les satisfaire et prendre un avantage d\u00e9cisif sur vos concurrents.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Customer management<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Bien que chaque client soit unique, il existe plusieurs grands profils qu’il est utile de conna\u00eetre pour adapter sa communication et sa posture. Chaque client a des besoins et des attentes sp\u00e9cifiques, influenc\u00e9s par des facteurs sociaux, culturels et situationnels. Et comme pour compliquer les choses, ces attentes \u00e9voluent selon les circonstances et les occasions. Ce comportement mouvant exige des aptitudes pointues : observation, \u00e9coute active, empathie. Ma\u00eetriser ces comp\u00e9tences, c’est transformer chaque interaction en une exp\u00e9rience positive pour le client comme pour le collaborateur.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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CUSTOMIZED (according to your needs)\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Que ce soit pour une mission ponctuelle, l’animation des temps forts d’un projet ou du coaching r\u00e9gulier, nos formations visent toujours la transformation en actions concr\u00e8tes. Elles assurent la diffusion de la culture client, l’am\u00e9lioration et la personnalisation de l’exp\u00e9rience sur tous les canaux, et l’adaptation de votre dispositif relationnel. Nous concevons chaque programme sur mesure, \u00e0 partir d’un cadrage pr\u00e9cis de vos enjeux et de vos objectifs.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Some of the topics we cover in our training courses<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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