Chers Décideurs . es,
Portée par une croissance économique soutenue, la Côte d’Ivoire voit son secteur des services se transformer rapidement, dans un contexte où l’expérience client (CX) devient un levier stratégique de différenciation et de compétitivité. Dans cet environnement en mutation, les espaces d’échanges structurés entre pairs jouent un rôle clé : des initiatives comme le Club DSI, créé en 2005, ont déjà démontré la valeur de tels réseaux en favorisant le partage de pratiques, de visions et de retours d’expérience entre décideurs IT.
C’est dans cette dynamique qu’est né le Club des Décideurs CX Afrique Francophone : une initiative pensée pour combler un véritable vide au niveau décisionnel. Ce club a pour vocation de rassembler directeurs CX, cadres supérieurs, dirigeants marketing et CEO autour des enjeux majeurs de la performance client. Ensemble, ils/elles pourront éclairer et donner des orientations pour adresser des problématiques concrètes telles que la fidélisation client, la digitalisation des parcours, l’intégration de l’IA au sein d’expériences omnicanales… ainsi que de nombreux autres défis liés à l’excellence et la rentabilité de l’expérience client dans nos marchés africains francophones.
- Mise en avant des membres à travers des événements nationaux, des publications spécialisées et les canaux digitaux du club.
- Valorisation des réussites CX locales afin de positionner notre zone francophone comme un pôle d’excellence en expérience client en Afrique .
- Accès à des distinctions ou labels décernés par le club pour récompenser l’innovation et la performance CX.
- Partage d’études, d’analyses de tendances et de retours d’expérience issus de nos marchés locaux et internationaux.
- Comparaison confidentielle des indicateurs clés de performance CX (NPS, CES, VoC…) pour évaluer sa maturité et orienter sa stratégie.
- Accès privilégié à une bibliothèque d’innovation, de contenus premium et à des outils d’évaluation CX.
- Réseautage ciblé entre décideurs CX, directeurs marketing, dirigeants d’entreprises et fournisseurs technologiques.
- Participation à des appels à projets ou des partenariats de co-innovation pilotés par le club.
- Possibilités de collaborations croisées avec d’autres réseaux de décideurs (DSI, RH, Finances…) pour bâtir des synergies stratégiques.
- Formations et masterclasses sur les méthodologies CX modernes (design thinking, IA dans la relation client, digital journey mapping…).
- Mentorat entre pairs pour accompagner la montée en compétence des nouveaux membres.
- Participation possible à des programmes universitaires ou certifications internationales en lien avec des institutions partenaires.
- Capacité à influencer les politiques sectorielles et promouvoir une culture de l’expérience client dans les services publics et privés.
- Contribution à la rédaction de livres blancs, de chartes sectorielles ou de recommandations nationales sur la qualité de service.
- Promotion d’une communauté CX qui inspire les jeunes talents et renforce l’attractivité économique des pays.
Postulez pour être membre dès aujourd'hui !
Créé pour donner une orientation et structurer l’intérêt croissant pour l’expérience client (CX) en Afrique francophone, le Club s’inspire de modèles tels que les Clubs Choiseul Africa, avec un focus sectoriel sur la CX. Ouvert aux DG, CEO, responsables CX, cadres supérieurs . es ….de grandes entreprises privées , publiques et startups. Basé sur des valeurs de collaboration panafricaine et d’innovation inclusive.
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- Côte d'Ivoire, Abidjan - cocody
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