Blog - Le Client et Moi

L'expérience client en Afrique francophone: vers où devrions-nous regarder en 2024 ?

EN 2024, FAISONS VIVRE DES EXPÉRIENCES CLIENTS QUI INSPIRENT.

Quels sont les indicateurs à suivre pour une expérience client réussie en 2023

Que privilégier entre "collaborateur" et "employé" pour une expérience mémorable en entreprise ?

Environnement de travail : paradis ou enfer ?

une culture toxique, marquée par le stress et la frustration
la compétition malsaine, le manque de soutien et de reconnaissance
des conditions de travail précaires, un manque de ressources et de l’épuisement
une surcharge de travail
des conflits fréquents, des comportements discriminatoires
du harcèlement
L’absence de perspectives d’évolution et de reconnaissance des compétences
….

Pour nous, la définition toute simple que nous donnons à un environnement de travail au sein d’une entreprise est que tout le monde va vers le même résultat mais de manière différente.

Nous souhaitons tous mettre nous et nos familles à l’abri du besoin par le travail !

Votre position ou relation en entreprise ne vous donne pas le droit de traiter les autres comme des adversaires ou ennemis. Un environnement de travail nocif peut entraîner des conséquences graves sur la santé mentale et physique des collaborateurs, ainsi que sur la performance globale de l’entreprise.

Les esclaves peuvent se retrouver sur les chevaux et les PRINCES/SE à terre !!

On ne sait jamais. Tout laisse ! Il est donc essentiel d’identifier et de traiter ces maux pour favoriser un cadre qui donne envie d’y être.

Quelle place pour l’interaction humaine dans l’ère de l’autonomie client ?

Quelle place pour la sanction disciplinaire dans une expérience collaborateur positive ?

Même si la sanction disciplinaire est indispensable pour maintenir l’ordre et la discipline au sein d’une entreprise, elle doit être intégrée dans une approche globale qui intègre l’évaluation de l’erreur, l’accompagnement et l’encadrement du salarié pour une correction pérenne de l’infraction. Une culture d’entreprise qui accorde une grande importance à la responsabilité tout en proposant des possibilités de rédemption et d’amélioration peut favoriser une perception positive chez les collaborateurs.

Cette approche dans la gestion de la sanction disciplinaire peut renforcer la motivation, maintenir la confiance à l’endroit de la direction et contribuer à une expérience collaborateur positive.

Les primes sous forme d’argent sont des recompensent mais toutes les récompenses ne sont pas des primes.

Alors, si c’est de l’engagement que vous voulez obtenir, choisissez les bonnes façons de le récompenser.

Culture d'entreprise & expérience collaborateur: quelle différence ?

En résumé, la culture d’entreprise représente l’ensemble des valeurs et des comportements partagés au sein de l’organisation, tandis que l’expérience collaborateur se concentre sur les ressentis individuels des employés et leur vécu au sein de cette culture d’entreprise. J’espère que cette explication vous éclaire sur la différence entre ces deux concepts !

La conduite au changement un indispensable dans un programme experience client

Le traitement des réclamations une exigence dans le renforcement de la satisfaction client

Innovation tecnologique et expérience client

Si l’expérience client sera le levier de performance des entreprises alors la culture du service au client sera une compétence recherchée

Le client patient n'est pas un client usager ordinaire dans sa prise en charge

Le culture de service au client et son implication dans la stratégie de l'entreprise

Si nous souhaitons des décisionnaires ou des top-managers, qui placent le client au cœur de la stratégie des entreprises, il est important de nous assurer que les collaborateurs qui intègrent l’entreprise disposent d’un engagement à la culture de service au client.

S’il existe un plan de carrière bien organisé pour ces nouveaux collaborateurs, dans leur progression professionnelle cette vision pour la satisfaction client restera une condition à remplir pour atteindre leurs objectifs.
Si les décideurs ne font pas du client et sa satisfaction une priorité, le changement peut venir des collaborateurs par des actions ou propositions fortes.Cela permettra de créer une culture d’excellence en matière de service qui sera intégrée dans toutes les fonctions de l’entreprise, de manière à garantir que le client est toujours au centre de tout ce que l’entreprise fait.

Les clients ont aussi bien des droits au sein de nos entreprises que des obligations

Apologies like evidence for poor quality of service.

The customer experience is also about respecting the promises made to customers

The customer contact point, an essential link in the customer experience

Engaging in a digital transformation project should not be a fad

The COVID 19 health crisis will have acted as a catalyst and accelerator of digitalization for many sectors of activity and organizations. In essence, a digital transformation project aims for better performance by making it easier for stakeholders to use data. The main actors in relation being the company and the customer. If the result of your digital transformation has an unsatisfactory impact (longer Average Processing Time, ignorance of the service of the players in the chain, high Customer Effort Score, etc.) on the experience of your users on the customer journey, then , a stone is missing from your building. You need to model the organizational changes, the adaptation of processes and the implementation of technological tools to hope for a successful customer experience.