Peut-on réformer le service public sans transformer d’abord les mentalités et les pratiques des agents et fonctionnaires ?
Le CX Meet Up Côte d’Ivoire ne se conçoit pas en marge de l’action publique : il s’inscrit pleinement dans l’initiative portée par le Gouvernement Ivoirien, qui ambitionne de faire de l’administration publique une administration amie du citoyen. À travers les Journées Nationales du Service Public, le Ministère de la Fonction publique et de la Modernisation de l’administration appelle les startups, les innovateurs et les acteurs de la transformation digitale à proposer des solutions concrètes aux difficultés réelles des usagers : files d’attente interminables, complexité des procédures, accès limité à l’information, faible inclusion des personnes vulnérables…
Là où le PISP (Prix de l’Innovation du Service Public 2026) active un levier important, les outils et les technologies, le CX Meet Up Côte d’Ivoire mobilise son savoir-faire en expérience client autour du levier qui est aussi fondamental : la culture de service.
Car, aucune innovation ne tient durablement si elle ne s’accompagne pas d’un changement de posture et de mentalité chez celles et ceux qui servent le citoyen au quotidien. C’est notre pierre à la construction d’une ambition commune : faire de la Côte d’Ivoire une GRANDE NATION dans la culture de service à l’usager-client.
JEUDI 12 NOVEMBRE 2026 à Abidjan
Une journée pour réunir décideurs, agents, fonctionnaires du secteur public et professionnels de l'expérience client autour d'une même table, afin de transformer durablement la relation à l'usager-client.
- Donner la parole aux administrations qui ont eu l’audace de placer l’usager au centre de leur action. Mettre en lumière leurs réussites, inspirer celles et ceux qui hésitent encore, et montrer que c’est bel et bien possible.
- L’espace où s’expriment celles et ceux qui inventent le service public de demain. Place aux pitchs courts et percutants où startups, et innovateurs présentent des solutions concrètes, au service de l’usager-client.
- Réunir les secteurs public et privé autour d’une même table. Les acteurs du public y partagent sans détour leurs défis, tandis que les dirigeants d’entreprise apportent les bonnes pratiques qui les ont aidés à surmonter les mêmes obstacles.
- Échange entre deux mondes, pour l’excellence du service à l’usager – client. Le temps d’une rencontre, dirigeants d’administrations et acteurs de l’entreprise découvrent tout ce qu’ils peuvent apprendre les uns des autres.
Un cadre dynamique et interactif, résolument décontracté, où la parole se libère, chacun s’exprime, les idées se rencontrent et les solutions se construisent ensemble, aussi bien du côté du public que des intervenants.
Une analyse lucide et sans détour des chiffres réels de la satisfaction des usagers du service public ivoirien. Pas de faux-semblants, juste la vérité du terrain, seulement la réalité, sans filtre.
Des administrations qui montrent déjà la voie et viennent démontrer, par l’exemple, que le changement existe bel et bien, qu’il est déjà en marche et qu’il mérite d’en inspirer d’autres.
Des innovateurs prennent la parole sur scène pour présenter des outils, méthodes et démarches concrètes, directement applicables. Pas de discours théorique, seulement des solutions éprouvées et prêtes à servir.
Pour la première fois en Côte d’Ivoire, agents, fonctionnaires du secteur public et professionnels CX se réunissent autour d’une même table pour bâtir ensemble une vision partagée du service à l’usager-client.
Le réseautage public-privé. Ce temps fort où un directeur CX du privé, un responsable qualité d’un ministère et une startup tissent des liens pour bâtir des collaborations concrètes et des réussites communes.
Chaque participant repart avec un plan d’actions concrètes et mesurables à mettre en œuvre dans le mois, parce que la culture de service se forge un acte à la fois, jour après jour.
Cette édition repose sur une idée forte et inédite : réunir autour d’une même table agents publics et professionnels de l’expérience client. L’objectif n’est pas que l’un donne des leçons à l’autre, mais de créer cet espace de dialogue, d’échange bienveillant et de partage où s’opèrent les vrais transferts de pratiques.
La culture du service ne se décrète pas : elle se construit, elle s’apprend, elle se partage.
Notre méthodologie pour une amélioration efficace de la culture de service usager-client || Le Client et Moi
Associez votre marque à une ambition nationale sur la culture de service à l’usager-client en Côte d’Ivoire. Gagnez en visibilité aux côtés des institutions publiques et des leaders de l’expérience client, et affirmez votre engagement pour une administration au service du citoyen.
Ensemble, construisons la culture de service de demain et faisons de la Côte d’Ivoire une GRANDE NATION de service à l’usager-client.
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